റെയിൽവേ യാത്രയിലെ പരാതികൾ അറിയിക്കാൻ ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയുടെ സംയോജിത സംവിധാനമാണ് RailMadad (റെയിൽ മദാദ്). 139 എന്ന ഹെൽപ്പ് ലൈൻ നമ്പറിലൂടെയോ, RailMadad വെബ്സൈറ്റ്, ആപ്പ്, വാട്ട്സ്ആപ്പ് (7982139139) എന്നിവയിലൂടെയോ യാത്രക്കാർക്ക് സുരക്ഷ, ശുചിത്വം, മെഡിക്കൽ സഹായം, മറ്റ് പരാതികൾ എന്നിവ തത്സമയം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം.
- ഫോൺ (139): 139 ഡയൽ ചെയ്ത് IVRS മെനുവിൽ പരാതികൾക്കായി (സാധാരണയായി 3) അമർത്തുക.
- വാട്ട്സ്ആപ്പ്: 7982139139 എന്ന നമ്പറിലേക്ക് മെസ്സേജ് അയക്കാം.
- വെബ്സൈറ്റ്/ആപ്പ്:
https://railmadad.indianrailways.gov.inഅല്ലെങ്കിൽ RailMadad ആപ്പ് വഴി പരാതി നൽകാം. - സേവനങ്ങൾ: സുരക്ഷ, മെഡിക്കൽ അടിയന്തരാവസ്ഥ, വൃത്തി, ട്രെയിൻ ഷെഡ്യൂൾ തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളിൽ സഹായം ലഭിക്കും
റെയിൽ മദദ് പോർട്ടൽ വഴി റെയിൽവേ യാത്രക്കാർക്ക് ഓൺലൈൻ വഴിയോ, ആപ്പ് വഴിയോ, എസ്എംഎസ് വഴിയോ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാനോ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകാനോ സാധിക്കും. പരാതികളുടെ തത്സമയ സ്ഥിതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും പരിഹാരത്തിലുള്ള സംതൃപ്തിയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകാനുമുള്ള സൗകര്യവും ഈ പോർട്ടലിൽ ലഭ്യമാണ്. റെയിൽവേ യാത്രക്കാർക്ക് പരാതികൾക്ക് വേഗത്തിലും തൃപ്തികരമായും പരിഹാരം കാണാൻ കഴിയുന്ന അനുഭവം വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് ഈ പോർട്ടലിന്റെ ലക്ഷ്യം. പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ശേഷം ലഭിക്കുന്ന ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് പരാതിയുടെ നിലവിലെ അവസ്ഥ അറിയാൻ സാധിക്കും.
ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കാത്തവർക്ക് ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റായ raഴിയും പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാം. അവിടെ പോർട്ടൽ കേസ് രജിസ്റരജിസ്റ്റർ ചെയ്ത് ബന്ധപ്പെട്ട ടീമുകൾക്ക് കൈമാറും. എത്രയും വേഗം പരാതി നൽകുന്നുവോ അത്രയും വേഗത്തിൽ തിരചച്ചിൽ ആരംഭിക്കും. ഇത് മോഷണം പോയ സാധനം വീണ്ടെടുക്കാക്കാനുള്ള സാധ്യത വർധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. യാത്രക്കാർക്ക് അവർ ഇറങ്ങിയ സ്റ്റേഷനിലോ അടുത്ത പ്രധാന സ്റ്റോപ്പിലോ നഷ്ടപ്പെട്ടവയെപറ്റി നേരിട്ട് പരാതി അറിയിക്കാനുള്ള ഓപ്ഷനുമുണ്ട്. സ്റ്റേഷൻ മാസ്റ്റർമാർ, കൗണ്ടറുകൾ, റെയിൽവേ സംരക്ഷണ സേന (ആർപിഎഫ്) എന്നിവർക്ക് അത്തരം റിപ്പോർട്ടുകൾ സ്വീകരിക്കാൻ അധികാര
മുണ്ട്.
സാധനങ്ങൾ കണ്ടെത്താനാകാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, യയാത്രക്കാർ ആർപിഎഫിൽ ഒരു എഫ്ഐആർ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ റെയിൽവേ നിർദേശിക്കുന്നു. റെയിൽവേയുടെ ഡിജിറ്റൽ പരിഷ്കരണത്തിന്റെ ഭാഗമായി അവതരിപ്പിച്ച റെയിൽ മദദ് പ്ലാറ്റ്ഫോം, ടിക്കറ്റിംഗ്, ശുചിത്വം, ഓൺബോർഡ് സൗകരര്യങ്ങൾ, സുരക്ഷ എന്നിവ വരെയുള്ള എല്ലാ യാത്രക്കാരുടടെയും പരാതികൾ ഏകീകരിക്കുന്നതിനാണ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിചെയ്തിരിക്കുന്നത്.
