എടിഎമ്മിൽ നിന്ന് പണം പിൻവലിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന സമയത്ത് പെട്ടെന്ന് പവർ ഓഫ് ആകുകയോ മെഷീൻ ഹാങ്ങ് ആകുകയോ ചെയ്യുന്നത് ആരെയും ആശങ്കപ്പെടുത്തുന്ന കാര്യമാണ്. അതിനൊപ്പം തന്നെ പണം കൈയിൽ കിട്ടാതെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് തുക ഡെബിറ്റ് ആയതായി മെസേജ് വന്നാൽ, ആ സമ്മർദ്ദം ഇരട്ടിയാകും. പലരും അപ്പോൾ എന്ത് ചെയ്യണമെന്ന് അറിയാതെ കുഴഞ്ഞുപോകാറുണ്ട്.
എന്നാൽ ആശങ്കപ്പെടേണ്ട കാര്യമില്ല. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ പണം തിരികെ ലഭിക്കാൻ ലളിതവും വ്യക്തവുമായ നടപടിക്രമങ്ങളുണ്ട്. ശരിയായ സമയത്ത് ശരിയായ രീതിയിൽ പരാതി നൽകിയാൽ, ഭൂരിഭാഗം കേസുകളിലും തുക സ്വമേധയാ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് മടങ്ങിയെത്തും. ഇനി അത്തരത്തിൽ എന്തെല്ലാം ചെയ്യണം, എത്ര സമയം കാത്തിരിക്കണം, പരാതി എങ്ങനെ നൽകണം തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ വിശദമായി നോക്കാം.
1. 24 മണിക്കൂർ കാത്തിരിക്കുക (Auto Reversal)
ബാങ്കിംഗ് സിസ്റ്റം അനുസരിച്ച്, ഒരു ട്രാൻസാക്ഷൻ പൂർത്തിയാകാതെ പണം ഡെബിറ്റ് ആയാൽ അത് ‘ഫെയിൽഡ് ട്രാൻസാക്ഷൻ’ (Failed Transaction) ആയി കണക്കാക്കും. മിക്കവാറും സന്ദർഭങ്ങളിൽ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ബാങ്ക് ആ തുക തനിയെ നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് തിരിച്ചയക്കും (Auto Reversal).
2. കസ്റ്റമർ കെയറിൽ പരാതിപ്പെടുക
24 മണിക്കൂർ കഴിഞ്ഞിട്ടും പണം വന്നില്ലെങ്കിൽ ഉടൻ തന്നെ ബാങ്കിന്റെ ടോൾ ഫ്രീ നമ്പറിൽ വിളിച്ച് പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക. ട്രാൻസാക്ഷൻ നടന്ന സമയം, എടിഎം ലൊക്കേഷൻ എന്നിവ ശ്രദ്ധിക്കുക. പരാതി നൽകുമ്പോൾ ലഭിക്കുന്ന കംപ്ലൈന്റ് നമ്പർ (Ticket ID) ഭാവി ആവശ്യങ്ങൾക്കായി സൂക്ഷിച്ചു വെക്കുക.
3. ഹോം ബ്രാഞ്ചിൽ രേഖാമൂലം പരാതി നൽകുക
ഫോൺ വഴിയുള്ള പരാതിക്ക് ഫലമുണ്ടായില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിന്റെ ശാഖയിൽ (Home Branch) നേരിട്ട് ചെന്ന് ഒരു അപേക്ഷ നൽകുക. ഇതിനായി എടിഎം രസീത് കൈവശമുണ്ടെങ്കിൽ അത് അറ്റാച്ച് ചെയ്യാം. രസീത് ഇല്ലെങ്കിൽ ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റ് കാണിച്ചാൽ മതിയാകും.
4. ആർബിഐ (RBI) നിയമം: നഷ്ടപരിഹാരം നേടാം
റിസർവ് ബാങ്കിന്റെ നിയമപ്രകാരം ഇത്തരം പരാതികളിൽ ഉപഭോക്താവിന് ശക്തമായ സുരക്ഷയുണ്ട്. പരാതി നൽകി 5 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ബാങ്ക് പണം തിരികെ നൽകിയിരിക്കണം. 5 ദിവസം കഴിഞ്ഞും പണം നൽകാൻ വൈകിയാൽ, വൈകുന്ന ഓരോ ദിവസത്തിനും 100 രൂപ വീതം നഷ്ടപരിഹാരം (Compensation) നൽകാൻ ബാങ്ക് ബാധ്യസ്ഥരാണ്.
ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ
രസീത് സൂക്ഷിക്കുക: മെഷീനിൽ നിന്ന് രസീത് ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ അത് കളയരുത്. അതിലെ ട്രാൻസാക്ഷൻ ഐഡി പരാതി നൽകാൻ അത്യാവശ്യമാണ്.
സിസിടിവി (CCTV): എടിഎം മെഷീൻ ഓഫ് ആയതും പണം പുറത്തുവരാത്തതും അവിടെയുള്ള ക്യാമറയിൽ പതിഞ്ഞിട്ടുണ്ടാകും. ഇത് ബാങ്കിന് പരിശോധിക്കാവുന്നതാണ്.
മറ്റൊരു ബാങ്ക് എടിഎം: നിങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചത് മറ്റൊരു ബാങ്കിന്റെ എടിഎം ആണെങ്കിൽ പോലും നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിനെയാണ് (Card issuing bank) ആദ്യം സമീപിക്കേണ്ടത്.
